1つ実験をしてみましょう。後ろ足のひざの後ろをしっかり伸ばして歩いてみてください。それを10分続けながら、ネガティブなことを考え続けることができますか？

　ひざの後ろを伸ばすと、自然と背筋が伸びます。背筋が伸びると肩が少し後ろに引かれる感じになり、自然とあごと顔の向きが上がります。顔の向きが上がると当然のことながら　目線が上がりますが、目線を上げると、人間の脳の構造上、内面会話が確実に減るのです。

　これは「ストレスゼロ姿勢」のひとつです。実際、この姿勢は、多くの人にとってストレスを感じることが難しくなります。

　この姿勢のヒントをわたしはミラノのファッション業界のトップから教わりました。彼いわく、「町を歩いている多くの人の中で日本人はすぐ分かる。なぜなら日本人は歩くときに　ひざの後ろが伸びていないんだ」そうです。

* 人を動かす三原則
o 批判も非難もしない。苦情もいわない。
o 卒直で、誠実な評価を与える。
o 強い欲求を起こさせる

* 人に好かれる六原則
o 誠実な関心を寄せる。
o 笑顔で接する。
o 名前は、当人にとって、最も快い、最も大切な響きを持つことばであることを忘れない。
o 聞き手にまわる。
o 相手の関心を見抜いて話題にする。
o 重要感を与える―誠意をこめて。

* 人を説得する十二原則
o 議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける。
o 相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない。
o 自分の誤りをただちにこころよく認める。
o おだやかに話す。
o 相手が即座に’イエス’と答える問題を選ぶ。
o 相手にしゃべらせる。
o 相手に思いつかせる。
o 人の身になる。
o 相手の考えや希望に対して同情を持つ。
o 人の美しい心情に呼びかける。
o 演出を考える。
o 対抗意識を刺激する。

* 人を変える九原則
o まずほめる。
o 遠まわしに注意を与える。
o まず自分の誤りを話した後、相手に注意を与える。
o 命令をせず、意見を求める。
o 顔を立てる。
o わずかなことでも、すべて、惜しみなく、心からほめる。
o 期待をかける。
o 激励して、能力に自信を持たせる。
o 喜んで協力させる。

彼が話してくれた中で，特に印象に残っている言葉です．

私は明るい人が好きですよ．
几帳面じゃないほうがいい．

優等生は出世しない．

ちょっと隙があるぐらいの，とことん明るい人がいいですよ．

自分には実力があると信じましょう．
そんな星の下に生まれてきたと，信じるんです．

【逃げられ男にならないための八か条】
1.　嫁の無言を許容だと思うな
2.　怒りを小出しにしないタイプが怒った時は終わりの時
3.　自分の親は嫁にとっては他人、むしろお互い敵同士
4.　「悪意はない」を絶対に免罪符にするな
5.　嫁の愚痴は貴重な情報収集の場だと思え
6.　産前産後の嫁は野生動物、手厚く保護しろ
7.　終わった事、済んだ事と思っているのは夫だけ
8.　釣った魚にも餌は必要、やらないと愛が餓死する

補足として、嫁の産後の時の両親の訪問は核弾頭を投げ込む行為と思え。
上記に該当しそうな場合は、即刻嫁に今後の話し合いを求めてみるのも手。
ただし、それで更なる嫁地雷を踏む可能性もあるのでくれぐれも慎重に。

【心に残る名言集】
・ 過去の恋愛を、男は名前を付けて保存、女は上書き保存
・ 男は臭いものに蓋、女は臭いにおいは元から絶つ
　または、男は対症療法、女は根絶治療
・ 男の「許す」は心のコップに貯まった水をすべて捨てる、
　女の「許す」はコップのふちを盛り上げて心の許容量を増やす

「えーと、生ビール８つとウーロン茶ふたつお願いします。」

良くあるシチュエーションですよね。

賑やかに談笑し、料理のメニューなどを見ながら数分待つと、

「生ビールお待たせしました。生のお客さまはどちらさまでしょうか？」

と８杯のビールが配られます。

そして、

そして、２杯のウーロン茶が微妙に来ない。

ほんの数分なのでしょうが、ウーロン茶が来るまでの数分、

「どうぞどうぞ、先に乾杯なさってください。」とウーロン茶組が
言えば「いえいえ、もう来るでしょう。」と生ビール組。

談笑していたはずが、なぜか無言になり、
ビールの泡だけが消えて行く。

「ウーロン茶、お待たせしました！」

と元気よく言われて、
残る２杯が到着した時には、生ビールの泡は消えてなくなり、
なんとなく、嫌な雰囲気が。

私、思うんです。

どうしてウーロン茶を先に持ってこないのかなあ、と。

ウーロン茶には泡がないのですから、
まずウーロン茶を２杯持参してから、

生ビールを８杯持参すれば
即乾杯できますし、

仮に乾杯までに要した時間が同じでも
「待たされている」意識がないと思うのです。

私はこれも立派な「おもてなし」だと考えます。

大切なことをもう一度書きます。

接客のスキルだけではなく、
気配りと言うものが本当の意味での
「お客さま想い」に根差しているかどうか、

ビールの泡が消えつつ、
会話も途切れてしまっている空間には、
従業員さんや仲居さんは立ち会っていません。

だからこそ、自分がいないその空間で
何が起きているかを「察する」クセを付けて頂きたいと、

そんなお話をいくつかさせて頂きました。

接客や接遇のスキルはとても大切ですが、
その前提にある「おもてなしへの考え方」が重要です。

日本語では「止揚」「揚棄」と訳される。

ヘーゲル弁証法における根本概念。

あるひとつの命題（テーゼ）と、それに反対・矛盾する反命題（アンチテーゼ）との二つの相反する命題を、互いに否定しつつも生かして統合し、より高次元の段階である総合命題（ジンテーゼ）を導くこと。

例）

「僕は【焼きそば】が食べたい」（テーゼ）

「私は【パン】が食べたい」（アンチテーゼ）

「それなら【焼きそばパン】を食べようよ」（ジンテーゼ）